Risoluzione delle controversie online

Per risolvere i problemi dei consumatori online in modo equo ed efficace, senza andare in Tribunale

Se hai problemi con prodotti o servizi acquistati online, puoi utilizzare la piattaforma messa a disposizione dalla Commissione Europea per presentare un reclamo e trovare una soluzione da un organo indipendente addetto alla risoluzione delle controversie.

La legislazione a tutela dei consumatori nell’UE garantisce che tutti ha il diritto di essere trattati equamente quando acquistano beni e servizi online oppure offline.

La legislazione europea assicura ai consumatori:

• un trattamento equo
• prodotti che rispettano standard accettabili
• il diritto di ricorso in caso di problemi

Prima di presentare un reclamo a un commerciante, può essere utile saperne di più sui tuoi diritti, in modo da conoscere i diritti e i mezzi di ricorso che si applicano alla tua situazione.

Molte organizzazioni di tutta l’UE possono fornire informazioni utili sui diritti dei consumatori. Se hai un problema relativo all'acquisto di prodotti o servizi da un commerciante con sede in un altro paese dell’UE, puoi contattare gratuitamente il tuo centro europeo dei consumatori (ECC).

I centri europei dei consumatori possono

• fornire consulenze sui tuoi diritti di consumatore
• aiutarti a risolvere una controversia con un commerciante con sede in un altro paese dell’UE, in Islanda o Norvegia, senza ricorrere a un tribunale
• consigliarti di rivolgerti ad un altro interlocutore, se loro non possono aiutarti

Utilizza il seguente link per connetterti al sito della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online.

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